▶ 요약

311 콜센터 설비는 24시간 내내 운영하고 언제든지 200명 이상의 지원 인력을 수용할 수 있도록 값비싼 공간과 디자인, 인프라가 필요함. 능력 있는 인재를 끌어들이기 위해서, 311 센터 부지는 접근성이 높은 로스앤젤레스 시 중심부나 근처의 교외에 유치할 필요가 있음. 도시 내부에 위치하면 자격을 갖춘 인력을 구하는데 도움이 됨. 조직 구성원의 욕구를 충족시켜주기 위해 휴식공간, 운동기구, 저장소, 보육시설, 무료 주차 공간과 같은 지원 구조가 센터와 가까운 곳에 있어야함.

한 장소에 311 상담원, 지원 인력, 기술 설비들을 수용해야 하므로 선택사항이 여러 조건을 충족해야함. 이 호에서는 필요한 인프라에 대한 정보도 제공하고, 바람직한 업무 환경을 설비하는데 필요한 조건을 설명함.