▶ 요약

311 콜센터 환경 관리는 업무 수행력과 직원들의 사기에 영향을 주기 때문에 중요한 부분임. 또한 센터를 처음 방문하는 외부인에게 전체적인 인상을 제공함.

부지와 내부 인테리어 디자인은 311 센터의 첫인상에 큰 영향을 주며, 내부 색상, 조명, 가구, 좌석의 위치는 상담원의 사기와 의욕에 매우 큰 영향을 미침. 상담원 좌석은 편안한 분위기로 동료와 팀이 쉽게 협력할 수 있도록 설계하며 311 콜센터의 고객서비스 문화에 어울리게 설계해야 함.

이와 같이, 이번 호에서는 311 콜센터 환경 관리 시에 고려할 사항과 311 콜센터 관리는 내부 인테리어에 영향을 미치는 수많은 요소에 관하여 소개하고자 함.